Introduction
Chez Camilo Páez, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou interagissez avec notre contenu.
- Fournir et maintenir efficacement nos services
- Communiquer avec vous au sujet de vos demandes et de nos offres
- Améliorer les fonctionnalités de notre site web et l’expérience utilisateur
- Respecter les obligations légales en Colombie et aux États-Unis
- Protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs et de notre entreprise
Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement ainsi que celles collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web.
Informations personnelles que vous fournissez
- Nom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Messages et communications que vous nous envoyez
- Informations fournies lors de la réservation de consultations ou de services
- Commentaires, avis ou évaluations que vous soumettez
- Informations professionnelles lors de demandes de services professionnels
Informations collectées automatiquement
- Adresse IP et identifiants de l’appareil
- Type et version du navigateur
- Système d’exploitation et informations sur l’appareil
- Pages visitées et temps passé sur notre site web
- Site web référent et termes de recherche utilisés
- Données de localisation (zone géographique générale basée sur l’adresse IP)
Analyses et cookies
Nous utilisons Google Analytics et des services similaires afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Cela nous aide à améliorer notre contenu et nos services.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à des fins commerciales légitimes, notamment :
- Fournir et améliorer nos services et les fonctionnalités du site web
- Répondre à vos demandes et fournir une assistance client
- Envoyer des mises à jour importantes concernant nos services (avec votre consentement pour le marketing)
- Analyser l’utilisation du site web afin d’améliorer l’expérience utilisateur
- Se protéger contre la fraude, les abus et les menaces de sécurité
- Respecter les obligations légales et résoudre les litiges
- Personnaliser le contenu et les recommandations en fonction de vos intérêts
Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :
- Google Analytics: Analyse du site web et mesure des performances
- Firebase/Google Cloud: Hébergement du site web, services de base de données et infrastructure technique
- WhatsApp Business: Communication et assistance client lorsque vous initiez un contact
- Autorités légales: Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux
- Prestataires de services: Partenaires de confiance qui assistent dans les opérations du site web (dans le cadre d’accords stricts de confidentialité)
Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et collecter des données analytiques.
Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent la gestion des sessions et les fonctionnalités de sécurité.
Cookies analytiques
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, ce qui nous permet d’améliorer les fonctionnalités et le contenu.
Cookies marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour diffuser du contenu personnalisé et suivre l’efficacité de nos efforts de communication (uniquement avec votre consentement explicite).
Vos droits et choix
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles, qui peuvent varier selon votre lieu de résidence :
- Droit d’accès: Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification: Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète
- Droit à l’effacement: Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales)
- Droit d’opposition: Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos informations, notamment à des fins marketing
- Droit à la portabilité des données: Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit de retirer votre consentement: Vous pouvez retirer votre consentement pour les activités de traitement nécessitant un consentement
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
- Contrôles d’accès et exigences d’authentification
- Infrastructure d’hébergement sécurisée avec Google Cloud Platform
- Procédures régulières de sauvegarde et de reprise après sinistre
- Formation des employés aux pratiques de protection des données
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique ou conformément aux exigences légales.
- Informations de contact et communications: 3 ans à compter du dernier contact ou aussi longtemps que la loi l’exige
- Données analytiques du site web: 26 mois (période de conservation par défaut de Google Analytics)
- Journaux techniques et données de sécurité: 12 mois, sauf si nécessaire pour des enquêtes de sécurité
- Données de communication marketing: Jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement
Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris les États-Unis, où sont situés nos prestataires de services.
- Nous garantissons une protection adéquate grâce aux normes de sécurité mondiales de Google Cloud Platform
- Tous les transferts respectent les lois applicables en matière de protection des données
- Nous utilisons des clauses contractuelles types et d’autres mécanismes juridiques lorsque cela est requis
- Les prestataires de services doivent respecter nos exigences strictes en matière de protection des données
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques ou dans les lois applicables. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la politique mise à jour sur notre site web et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue de nos services après toute modification indique votre acceptation de la politique mise à jour.
Informations de contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits relatifs à vos informations personnelles, veuillez nous contacter :
Juridiction légale
Cette politique de confidentialité est régie par les lois colombiennes et respecte les réglementations applicables dans les juridictions où nous opérons.
Loi applicable: Lois colombiennes, y compris la Ley 1581 de 2012 (loi Habeas Data) ainsi que les lois américaines applicables en matière de confidentialité
Résolution des litiges: Tout litige sera résolu devant les tribunaux compétents de Bogotá, Colombie, ou par le biais de mécanismes alternatifs de résolution des litiges