Política de Privacidad

Introducción

En Camilo Páez, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, usa nuestros servicios o interactúa con nuestro contenido.

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de manera efectiva
• Comunicarnos con usted sobre sus consultas y nuestras ofertas
• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia del usuario
• Cumplir con las obligaciones legales en Colombia y Estados Unidos
• Proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y nuestro negocio

Información que Recolectamos

Recolectamos información que usted nos proporciona directamente e información que se recolecta automáticamente cuando usa nuestro sitio web.

Información Personal que Usted Proporciona

• Nombre e información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Mensajes y comunicaciones que nos envía
• Información proporcionada al reservar consultas o servicios
• Comentarios, observaciones o reseñas que envía
• Información profesional al solicitar servicios empresariales

Información Recolectada Automáticamente

• Dirección IP e identificadores de dispositivo
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo e información del dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo pasado en nuestro sitio web
• Sitio web de referencia y términos de búsqueda utilizados
• Datos de ubicación (área geográfica general basada en dirección IP)

Análisis y Cookies

Utilizamos Google Analytics y servicios similares para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Esto nos ayuda a mejorar nuestro contenido y servicios.

Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recolectada para propósitos comerciales legítimos, incluyendo:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios y funcionalidad del sitio web
• Responder a sus consultas y proporcionar atención al cliente
• Enviar actualizaciones importantes sobre nuestros servicios (con su consentimiento para marketing)
• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Proteger contra fraude, abuso y amenazas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas
• Personalizar contenido y recomendaciones basadas en sus intereses

Compartir y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:

• Google Analytics: Análisis del sitio web y medición del rendimiento
• Firebase/Google Cloud: Alojamiento del sitio web, servicios de base de datos e infraestructura técnica
• WhatsApp Business: Comunicación y atención al cliente cuando usted inicia el contacto
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Proveedores de Servicios: Socios de confianza que asisten con las operaciones del sitio web (bajo acuerdos estrictos de confidencialidad)

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar datos analíticos.

Cookies Esenciales

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente y no se pueden desactivar. Incluyen gestión de sesiones y características de seguridad.

Cookies Analíticas

Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web, permitiéndonos mejorar la funcionalidad y el contenido.

Cookies de Marketing

Estas cookies pueden usarse para entregar contenido personalizado y rastrear la efectividad de nuestros esfuerzos de comunicación (solo con su consentimiento explícito).

Sus Derechos y Opciones

Usted tiene varios derechos con respecto a su información personal, que pueden variar según su ubicación:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información incorrecta o incompleta
• Derecho de Supresión: Puede solicitar que eliminemos su información personal (sujeto a requisitos legales)
• Derecho de Oposición: Puede oponerse a cierto procesamiento de su información, particularmente para fines de marketing
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Puede retirar su consentimiento para actividades de procesamiento que requieren consentimiento

Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones de seguridad y actualizaciones regulares
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Infraestructura de alojamiento segura con Google Cloud Platform
• Procedimientos regulares de respaldo y recuperación ante desastres
• Capacitación de empleados en prácticas de protección de datos

Retención de Datos

Retenemos su información personal solo el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política o según lo requiera la ley.

• Información de Contacto y Comunicaciones: 3 años desde el último contacto o según lo requiera legalmente
• Datos Analíticos del Sitio Web: 26 meses (período de retención predeterminado de Google Analytics)
• Registros Técnicos y Datos de Seguridad: 12 meses a menos que se requiera para investigaciones de seguridad
• Datos de Comunicaciones de Marketing: Hasta que se desuscriba o retire el consentimiento

Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, incluyendo Estados Unidos, donde se encuentran nuestros proveedores de servicios.

• Aseguramos protección adecuada a través de los estándares de seguridad globales de Google Cloud Platform
• Todas las transferencias cumplen con las leyes aplicables de protección de datos
• Utilizamos cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos legales cuando se requiere
• Los proveedores de servicios deben cumplir nuestros estrictos requisitos de protección de datos

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o leyes aplicables. Le notificaremos de cualquier cambio material publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de 'Última actualización'. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de la política actualizada.

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos con respecto a su información personal, por favor contáctenos:

Jurisdicción Legal

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Colombia y cumple con las regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde operamos.

Ley Aplicable: Leyes de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y leyes estatales de privacidad aplicables de Estados Unidos

Resolución de Disputas: Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, o a través de mecanismos alternativos de resolución de disputas